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BREAM & LAANAIA
155 cours Berriat - 38000 Grenoble
Tél 04 76 70 94 73 - Contact mail




INGENIEUR SUPPORT CLIENT


Notre client, société grenobloise créée en 2010, est éditeur d’un logiciel Open Source ITSM. En forte croissance depuis plusieurs années, l’entreprise est reconnue comme un acteur important sur son marché et avec plus de 10 000 usagers actifs dans le monde, sa solution ITSM est d’ores et déjà une référence que de nombreuses entreprises ont choisie. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Client expérimenté (H/F).

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe support, vous serez le premier interlocuteur de l'utilisateur. Votre mission principale sera d’assurer le support sur le logiciel phare de l’entreprise. Plus précisément, vous serez chargé(e) de :

  • Comprendre et analyser les problèmes des clients ;
  • Résoudre les demandes clients (par mail ou téléphone) ;
  • Accompagner les clients dans leur migration ;
  • Participer à l’amélioration des services aux clients dans le respect des engagements contractuels.

Vous serez le garant de l’image de marque très qualitative du service client et à ce titre vous devez avoir le sens de l'écoute et du contact. Vous aurez la possibilité de suivre la formation ITIL Fondation v3.

De formation Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience de 5 ans dans une fonction similaire ou dans le domaine de l’IT, qui vous a permis d’acquérir des compétences en administration système (Linux, Windows), en applications web (Apache, PHP) et base de données (MySQL). Vous maitrisez l’anglais technique à l’oral comme à l’écrit. Nous recherchons avant tout une personne force de propositions et investie dans la relation clients. Reconnu(e) pour votre excellent sens relationnel, vos capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes, vous aimez être autonome. Votre esprit d’équipe et votre sens du service client feront la différence pour réussir dans ce poste basé à Grenoble.


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