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BREAM & LAANAIA
155 cours Berriat - 38000 Grenoble
Tél 04 76 70 94 73 - Contact mail




TECHNICIEN SUPPORT


Notre client, éditeur de solutions de gestion spécialisé (ERP), occupe avec leurs logiciels la place de leader au sein de la distribution d'articles de sport en France. Dans le cadre de son fort développement, nous recherchons un Technicien Support (H/F) pour son siège situé au cœur du Pays du Mont Blanc. Vous serez intégré(e) à l’équipe technique et interviendrez sur un large domaine de compétences, sous la responsabilité du responsable technique et sous le contrôle opérationnel du responsable du support client pour la partie maintenance.

Vos missions pour l’activité maintenance seront :
  • Le support téléphonique des clients et les Télé-interventions ;
  • Le dépannage et l’assistance technique aux clients, la maintenance corrective des matériels et des postes informatiques ;
  • La sécurisation des données clients dans le cadre d’interventions de maintenance ;
  • La mise en œuvre de solutions pour maintenir l’utilisation des logiciels chez les clients ;
  • La réalisation de devis de prestations complémentaires.
Pour l’activité de Production/mise en service, vous prendrez en charge :
  • La Préparation/Expédition/Mise en service des postes de travail ;
  • L’accompagnement et la formation des clients à l’utilisation des solutions installées ;
  • Le pilotage des prestataires externes ;
  • La réalisation de comptes rendus d’interventions et autres documents et procédures spécifiques.
Vous assurerez également la veille technologique et participerez aux projets d’entreprise : référencement nouveaux produits, solutions, système exploitation, contribution aux projets internes, opérations techniques, …


Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum et avec une expérience réussie dans le domaine de la maintenance informatique, vous avez une bonne connaissance des produits et environnement Windows ainsi que des appareils actifs d’un réseau (switch, routeur, protocoles). Vous travaillez avec une grande rigueur, êtes pédagogue, bienveillant. Vous avez le sens de l’engagement et du service client.

 

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